Na Zali, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e a conferência do produto, você poderá optar por:
O reembolso integral do valor pago, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; ou
Um vale-compra no valor total do pedido para utilizar em uma futura compra na Zali.
No momento, a Zali não realiza trocas de produtos por preferência, como modelo, cor ou outro motivo de escolha do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos do produto para análise.
Após a avaliação, entraremos em contato com a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados por acidentes ou desgaste natural decorrente da utilização.
